Ответственность Продавцов перед Покупателями.

Вы, как Продавец товара, решили отменить заказ или думаете изменить цену в уже принятом заказе? А может собираетесь написать покупателю, что товар “закончился”? В таком случае думайте о последствиях!

 Ниже даны «сухие» выжимки из судебной практики.

Что нужно знать о дистанционной продаже товаров?

Порядок продажи товаров дистанционным способом регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 (далее – Правила продажи).

В силу пункта 2 указанных Правил под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Предлагая товар, продавец одновременно предлагает и заключить с ним сделку купли-продажи!

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (пункт 1 статьи 454 Гражданского кодекса РФ).

Исходя из положений пункта 1 статьи 432 и статей 454, 492 Гражданского кодекса РФ следует, что единственным существенным условием для договора розничной купли-продажи являются его предмет, который считается согласованным, если договор позволяет определить количество и наименование товара.

В силу пунктов 1,2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Как о предложении должен узнать покупатель?

В силу пункта 17 Правил продажи организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом (пункт 13 Правил продажи).

Согласно пункту 12 Правил продажи предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, также признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

А как же заключается договор купли-продажи?

Пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса РФ установлено, что договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (пункт 1 статьи 433 Гражданского кодекса РФ).

Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма (пункт 1 статьи 434 Гражданского кодекса РФ).

Когда заключает договор купли-продажи?

Пунктом 18 Правил продажи предусмотрено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

На основании пункта 20 Правил продажи договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Если сообщение о намерении приобрести указанный товара (оформленное как заказ), поступило от потребителя, и было принято заявителем и ему был присвоен номер, то считается, что между Продавцом и потребителем был заключен договор купли-продажи дистанционным способом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

А что, если продавец захотел изменить цену после поступления заказа?

Согласно статье 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Поскольку из сторон договора является потребитель-гражданин, не занимающийся предпринимательской деятельностью, следовательно, одностороннее изменение условий допустимо только в случаях, специально предусмотренных законом. Следовательно, право продавца на одностороннее изменение условий о цене, а также одностороннее расторжение договора должно быть прямо предусмотрено в законе. Общие положения, регламентирующие изменение и расторжения договора закреплены в главе 29 Гражданского кодекса РФ.

В соответствии с пунктами 1,2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В связи с заключением договора купли-продажи дистанционным способом Продавец принимает на себя обязательства по передаче покупателю товара, поименованного им в заявке, по цене, указанной в прейскуранте, а покупатель по принятию товара и уплате установленной денежной суммы.

При этом, в силу статьей 484 и 486 Гражданского кодекса РФ возможность продавца в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора связана исключительно с неисполнением покупателем обязанности по принятию товара или его оплате.

Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей, а также иные федеральные законы и Правила продажи не предусматривают право продавца на отказ от исполнения принятых на себя обязательств либо одностороннее изменение условий договоров, заключенных с гражданами – потребителями, в том числе в связи с изменением цены товара, за исключением вышеприведенных случаев.

А может продавец заменить товар на другой, даже с аналогичными характеристиками?

Согласно пункту 19 Правил продажи, продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

А если товар закончился?

Необходимым отметить, что Продавец, как лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность и добровольно вступившее в правоотношения, связанные с куплей-продажей товаров, с целью извлечения прибыли, несет риск наступления неблагоприятных последствий в процессе такой деятельности.

Между тем, указанные риски, заключающиеся в отсутствии товара, предложенного к приобретению на сайте, на складе поставщика либо изменении его цены и связанные с ними неблагоприятные последствия не могут быть переложены на гражданина-потребителя как экономически более слабую сторону в гражданских правоотношениях.

А если Продавец не хочет отгружать товар по указанной цене?

Даже включение Продавцом в текст договора условий о возможности одностороннего изменения продавцом цены на заказанные позиции товара либо аннулирования заказа с учетом новой цены товара применительно к пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляет установленные законом права потребителей и образует состав административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

В силу части 1 статьи 1.5 КоАП РФ лицо подлежит административной ответственности только за те административные правонарушения, в отношении которых установлена его вина.

На основании части 2 статьи 2.1 КоАП РФ юридическое лицо или ИП будет признано виновным в совершении административного правонарушения, если будет установлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых настоящим Кодексом или законами субъекта Российской Федерации предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.

Исходя из общеправового принципа, закрепленного в части 2 статьи 15 Конституции РФ, Продавец, являясь торговой организацией и включая спорные условия в договор, подлежащий заключению с потребителем, должно было не только знать требования актов действующего законодательства, но и было обязано обеспечить их выполнение.

Какие последствия?

В преамбуле Закона о защите прав потребителей закреплено, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, продавец несет ответственность по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая дает право взыскать убытки, неустойку, а также штраф с продавца в силу ч. 6 ст. 13 указанного закона. Покупатель вправе подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

В связи с этим надлежащее исполнение законодательства в указанной сфере правоотношений подлежит особому контролю. Принимая во внимание правовую позицию Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, характер совершенного административного правонарушения, а также то, что деяние Продавца посягает на охраняемые государством общественные отношения в области защиты прав потребителей, являющихся экономически слабой стороной, которая нуждается в особой защите своих прав суды приходят к выводу о том, что отсутствуют основания, предусмотренные статьей 2.9 КоАП РФ, для оценки совершенного правонарушения в качестве малозначительного.

Согласно статье 2.9 КоАП РФ при малозначительности совершенного административного правонарушения судья, орган, должностное лицо, уполномоченные решить дело об административном правонарушении, могут освободить лицо, совершившее административное правонарушение, от административной ответственности и ограничиться устным замечанием.

Частью 1 статьи 3.1 КоАП РФ предусмотрено, что административное наказание является установленной государством мерой ответственности за совершение административного правонарушения и применяется в целях предупреждения совершения новых правонарушений как самим правонарушителем, так и другими лицами.

В силу части 3 статьи 4.1 КоАП РФ при назначении административного наказания юридическому лицу учитываются характер совершенного им административного правонарушения, имущественное и финансовое положение юридического лица, обстоятельства, смягчающие административную ответственность, и обстоятельства, отягчающие административную ответственность.

Статьей 4.5 КоАП РФ установлено, что постановление по делу об административном правонарушении за нарушение законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей не может быть вынесено по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения; при длящемся административном правонарушении такой срок начинает исчисляться со дня обнаружения административного правонарушения.

Какие выводы и что делать продавцу?

В любом случае, если продавец не может отправить заказанный товар или собирается изменить цену, то ему необходимо согласовать отмену или изменения с покупателем. Только получив доказуемое подтверждение (письменно или запись разговора), продавец может изменить первоначальные условия сделки, заключённые с покупателем по оферте. Отмена заказа или любое нарушение условий договора купли-продажи, который формально заключается получения продавцом заказа, грозит юридическому лицу или предпринимателю судебными издержками и штрафами. Поэтому, размещайте товары на Alicana.shop ответственно и выполняйте принятые обязательства перед покупателями, согласно заявленными вами условиями.