Статусы заказов

На странице Администрирование → Статусы заказов можно изменить стандартный набор статусов. Вы можете как менять существующие статусы, так и создавать новые.

Одновременно может существовать до 26 статусов. Это ограничение существует потому, что для идентификации статусов в базе данных используются буквы английского алфавита.

По умолчанию доступны следующие статусы (их нельзя удалить):

• Обработан — оплата была получена.
• Выполнен — вся работа по заказу завершена.
• Открыт — заказ был создан в базе данных, но ещё не был обработан.
  
• Неудача — не удалось провести оплату.
• Отклонен — заказ отклонен администрацией магазина.
• Отложен — заказ ещё не обработан, так как в нём содержатся товары, которых нет в наличии.
• Аннулирован — заказ был отменён покупателем.
• Ожидает звонка — заказ был создан, когда покупатель оформил заявку на обратный звонок. Этот статус связан с модулем “Обратный звонок”.

Также есть еще один скрытый статус — Не завершён. Этот статус означает, что заказ был создан в базе данных, но пока ожидается ответ от платёжной системы. Администратор не может назначить заказу этот статус.

Вот как назначаются статусы:

• Покупатель оформляет заказ, и заказ получает статус Не завершён. На этом этапе количество товаров в наличии не меняется.
• Если покупатель выбрал способ оплаты, не использующий какой-либо процессор (т.е. платёжную систему, например PayPal) для обработки оплаты, то заказ получает статус Открыт, пока администратор не изменит его на какой-нибудь другой.
• Если покупатель выбрал способ оплаты, для которого задана какая-либо платёжная система, то статус изменится на Обработан, когда будет получен положительный ответ от процессора этой платёжной системы. Если будет получен отрицательный ответ, то новый заказ создан не будет, а покупателю будет предложено оформить заказ заново.

Как настроить статус заказа

1. Откройте страницу Администрирование → Статусы заказов в панели администратора магазина.
2. Выберите, хотите ли вы:
   • создать новый статус (для этого нажмите кнопку +);
   • отредактировать существующий статус (для этого нажмите на его название).
3. Укажите свойства статуса.
   
4. Нажмите кнопку Создать или Сохранить.

В Alicana.shop считается, что заказ оплачен, когда он получает статус Обработан или Выполнен (независимо от того, как вы переименуете эти статусы). Если вы хотите добавить другие статусы, которые бы считались оплаченными, то для этого вам потребуется связаться со службой поддержки либо вашим личным менеджером через Whatsapp или Telegram.

Свойства статуса

Свойства, которые отмечены *, не появятся, если включен редактор email-уведомлений. В этом случае управление email-уведомлениями о статусах заказов осуществляется через редактор.

• Название — название статуса.
• Статус — буква, которая идентифицирует статус в базе данных. По этой причине не может быть больше 26 статусов.
• Тема email* — тема почтового уведомления о переходе заказа в этот статус.
• Заголовок email* — текст почтового уведомления о переходе заказа в этот статус.
• Цвет — цвет этого статуса на списке заказов в панели администратора.
• Информировать покупателя* — поставьте галочку, если хотите отправлять покупателям уведомления по электронной почте, когда заказ получает этот статус.
• Уведомить отдел оформления и обработки заказов* — поставьте галочку, если хотите отправлять администраторам уведомления по электронной почте, когда заказ получает этот статус.

Электронный адрес отдела по работе с заказами задаётся на странице Настройки → Компания.

• Расчет кол-ва товара в наличии — выберите, уменьшается ли или увеличивается количество товаров на складе при переходе заказа в этот статус.
• Удалить информацию о банковской карте — поставьте галочку, если вы хотите удалять информацию о банковской карте у заказов, которые получают этот статус.
• Снова оплатить заказ — поставьте галочку, если вы хотите позволить покупателю оплатить заказ снова, если сначала оплата не удалась.

Чтобы эта настройка работала правильно, откройте страницу Настройки → Оформление заказа и поставьте галочку Разрешить повторную оплату заказа после отклонения транзакции.

• Счет/Кредитное извещение — выберите желаемое поведение после того, как заказ получает этот статус:
  • По умолчанию — стандартное поведение (ID счета не генерируется);
  • Счет — заказ был успешно оплачен и обработан (генерируется ID счета);
  • Заказ — заказ был размещён, но ещё не был оплачен;
  • Кредитовое извещение — заказ был успешно оплачен и обработан, но потом был возвращён (генерируется ID кредитового извещения).

Свойства, описанные ниже, появятся только, если на странице Модули → Управление модулями включены соответствующие модули: Поставщики, Подарочные сертификаты, Возврат товаров, Бонусные баллы.

• Уведомить поставщика — поставьте галочку, если хотите отправлять поставщикам уведомления по электронной почте, когда заказ получает этот статус. Уведомление получат те поставщики, чьи товары есть в заказе.
• Изменить статус подарочного сертификата на — выберите статус, который автоматически будут получать подарочные сертификаты, купленные в заказе, которому будет назначен этот статус заказа.
• Разрешить регистрацию возвратов — поставьте галочку, если хотите, чтобы покупатели могли запросить возврат заказов с этим статусом.
• Предоставлять бонусные баллы — поставьте галочку, если хотите предоставлять покупателю бонусные баллы, когда заказ получает этот статус.

Если заказ получает статус, который предоставляет бонусные баллы, то покупатель получает эти баллы. Но если потом заказу будет назначен статус, который не предоставляет бонусные баллы, то эти бонусные баллы будут списаны со счёта покупателя.

Статусы, присваиваемые службой доставки (если такая настроена)

Следующие статусы назначаются автоматически при обработке службой доставки.

• Статус “Отправлен” означает, что заказ был обработан службой доставки и отправлен получателю.
• Статус “Не вручён”. Заказ был доставлен по адресу, но его не удалось вручить получателю, либо получатель в течение определённого времени не явился за ним в пункты выдачи заказов.
• Статус “Доставлен”. Заказ был доставлен по адресу и вручён получателю.

Кроме цветовой индикации, для эффективного отслеживания статусов заказов вы можете использовать сортировку и расширенный поиск